Правила возврата товара

Общие положения

ООО "ГранитТорг" стремится обеспечить высочайшее качество продукции и услуг. Мы понимаем особую значимость приобретаемых у нас изделий из гранита и предлагаем прозрачные условия возврата и обмена товара.

Возврат товаров надлежащего качества

Наша компания готова пойти на встречу нашим клиентам и оформить возврат товара даже надлежащего качества в течение 45 дней с момента покупки. В тоже время, согласно законодательству Республики Беларусь, изделия из природного камня (гранита, мрамора), изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или по представленным на сайте типовым образцам с внесением индивидуальных поправок в изделие, относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества.

К таким товарам относятся:

Памятники и надгробия.
Мемориальные комплексы.
Гранитные плиты с гравировкой.
Любые другие изделия из гранита, изготовленные по индивидуальным размерам, форме или с персонализированной гравировкой.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе в течение 45 дней:

Потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула.
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Правила возврата

Для стандартных изделий из гранита, не изготовленных по индивидуальному заказу (стандартные заготовки памятников без гравировки), действуют общие правила возврата:

Возврат возможен в течение 45 дней с момента получения товара.
Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
Покупатель должен иметь документ, подтверждающий факт покупки у нас чек и/или договор.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устное обращение в компанию ООО "ГранитТорг".
Свяжитесь с нами по телефонам, указанным в шапке сайта, в течение 45 дней с момента получения товара.
Предоставление фото- или видеоматериалов для оценки дефекта.
Для предварительной оценки дефекта необходимо предоставить четкие фотографии или видео изделия, на которых видны заявленные недостатки.
Экспертиза качества за наш счет.
В случае необходимости, наши специалисты проведут экспертизу качества изделия. При подтверждении производственного брака или несоответствия описанию, расходы на экспертизу несет компания.
Окончательное решение вопроса.
В зависимости от результатов экспертизы и выбранного покупателем способа урегулирования, мы производим замену, ремонт или возврат денежных средств.

Гарантийные обязательства

На все изделия из гранита предоставляется гарантия при условии соблюдения правил эксплуатации. Гарантий срок эксплуатации разный для всех видов изделий (просим уточнять у менеджера во время консультации). Гарантия распространяется на:

Сохранение целостности изделия.
Устойчивость к атмосферным воздействиям.
Сохранение гравировки и надписей.

Гарантия не распространяется на механические повреждения и дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации или установки, произведенной не специалистами нашей компании.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата:

При оплате банковской картой - на ту же карту.
При оплате наличными - наличными в офисе компании или переводом на указанный счет.
При оплате банковским переводом - на тот же счет.

Срок возврата денежных средств составляет до 30 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Контактная информация

Для решения вопросов, связанных с возвратом товара, обращайтесь:

по телефонам, которые указаны на сайте;
по Email: info@granittorg.by.

Данные правила возврата разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей. ООО "ГранитТорг" оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата товара с публикацией изменений на сайте https://granittorg.by.