Правила возврата товара

Общие положения

ООО "ГранитТорг" стремится обеспечить высочайшее качество продукции и услуг. Мы понимаем особую значимость приобретаемых у нас изделий из гранита и предлагаем прозрачные условия возврата и обмена товара.

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно законодательству Республики Беларусь, изделия из природного камня (гранита, мрамора), изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или по представленным на сайте типовым образцам с внесением индивидуальных поправок в изделие, относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества.

К таким товарам относятся:

• Памятники и надгробия.
• Мемориальные комплексы.
• Гранитные плиты с гравировкой.
• Любые другие изделия из гранита, изготовленные по индивидуальным размерам, форме или с персонализированной гравировкой.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула.
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Устное обращение в компанию ООО Гранитторг
   Свяжитесь с нами по телефонам, указанным в шапке сайта, в течение 14 дней с момента получения товара.

2. Предоставление фото- или видеоматериалов для оценки дефекта
   Для предварительной оценки дефекта необходимо предоставить четкие фотографии или видео изделия, на которых видны заявленные недостатки.

3. Экспертиза качества за наш счет
   В случае необходимости, наши специалисты проведут экспертизу качества изделия. При подтверждении производственного брака или несоответствия описанию, расходы на экспертизу несет компания.

4. Окончательное решение вопроса
   В зависимости от результатов экспертизы и выбранного покупателем способа урегулирования, мы производим замену, ремонт или возврат денежных средств в течение 30 рабочих дней.

Стандартные изделия из гранита

Для стандартных изделий из гранита, не изготовленных по индивидуальному заказу (стандартные заготовки памятников без гравировки), действуют общие правила возврата:

• Возврат возможен в течение 30 дней с момента получения товара.
• Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
• Должен иметься документ, подтверждающий факт покупки у нас чек и/или договор.

Гарантийные обязательства

На все изделия из гранита предоставляется гарантия сроком на 3 года с момента установки при условии соблюдения правил эксплуатации. Гарантия распространяется на:

• Сохранение целостности изделия.
• Устойчивость к атмосферным воздействиям.
• Сохранение гравировки и надписей.

Гарантия не распространяется на механические повреждения и дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации или установки, произведенной не специалистами нашей компании.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой - на ту же карту.
• При оплате наличными - наличными в офисе компании или переводом на указанный счет.
• При оплате банковским переводом - на тот же счет.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Контактная информация

Для решения вопросов, связанных с возвратом товара, обращайтесь:

• По фирменным телефонам, которые указаны на сайте.
  
• По Email: info@granittorg.by.

Данные правила возврата разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей. ООО "ГранитТорг" оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата товара с публикацией изменений на сайте granittorg.by.